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Jorge Fernández Calle

Head of Customer Strategy & Experience @ MAYORAL

¡Hola! Soy Jorge, lidero el departamento de Experiencia de Cliente de Mayoral.

Somos un área con dependencia directa de la Dirección General y nuestro principal reto es desarrollar y transformar la Experiencia de Cliente de la compañía.

Con una estrategia Customer Centric, trabajamos día a día en convertir a nuestros clientes en Fans de la marca.

Nuestra responsabilidad directa es:

-Estrategia de Clientes
-Visión única de Cliente
-Customer Journey
-Inbound marketing
-Fidelización
-Atención al Cliente
-Voz de Cliente

También tengo la suerte de ser profesor de Marketing de Clientes en ESIC Business School.

10.10 - 10.40H

Málaga 2025

Revolucionando el Comercio Electrónico: La IA como Motor de Innovación y Crecimiento

En esta mesa redonda, líderes del sector discutirán cómo la inteligencia artificial está transformando el ecommerce. Exploraremos las aplicaciones más innovadoras de la IA, desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la optimización de la cadena de suministro y la automatización de procesos. Los panelistas compartirán sus experiencias y casos de éxito, proporcionando una visión integral de cómo la IA puede impulsar el crecimiento y la eficiencia en el comercio electrónico. Descubre cómo integrar estas tecnologías en tu negocio para mantenerse competitivo y satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.